Objeto de la reclamación por comisión de ingreso en efectivo
Pau A Monserrat Valenti 18 comentarios

El Departamento de Conducta de Mercado y reclamaciones del Banco de España ha emitido un informe con fecha 30 de enero de 2017 que explicita su postura al respecto del cobro de la comisión por ingreso de efectivo que cobran algunos bancos, en concreto el Banco Santander.

Objeto de la reclamación por comisión por ingreso de efectivo

Un abogado pone una reclamación ante el servicio de atención al cliente del Banco Santander, discrepando de la forma de proceder del Banco Santander, que cobra una comisión por ingreso de efectivo a sus clientes, cuando van a ingresarle el pago de sus honorarios en una cuenta que es titular el abogado. Al exigir el banco una comisión por identificar a las personas que ingresan dinero en su cuenta, muchas no se identifican y el abogado sufre los trastornos de administración provocados por tener ingresos sin identificación del cliente.

El banco no le da la razón y se pone la correspondiente reclamación ante el Banco de España.

Opinión del Banco de España sobre la comisión

Dice literalmente el Departamento de Conducta de Mercado y reclamaciones del Banco de España

 Comisión por ingreso de efectivo en el Banco Santander

La comisión por ingreso de efectivo que carga el Banco Santander a los clientes que ingresan dinero en una cuenta de otro titular y quieren que se les identifique de cara a poder confirmar su ingreso, es contraria a los buenos usos y prácticas financieras según el Banco de España. Otra cosa es que en el concepto queramos poner más información, en cuyo caso el Banco de España aceptaba el cobro de una comisión.

Cuando el cliente titular de una cuenta paga una comisión por administración o mantenimiento, ya paga por el servicio de caja, que incluye el derecho a que otros le ingresen dinero en su cuenta y se puedan identificar.

El sistema de libertad de comisiones, junto a la no obligatoriedad de los bancos de hacer caso a los informes del Banco de España, deja desprotegidos a los clientes que sufran este tipo de comisiones, a los que no les queda otra que acudir a la Justicia ordinaria. Esperemos que el Banco Santander no sea un banco incumplidor y a partir de este informe de orden a todas sus sucursales de no cobrar esta Comisión por ingreso de efectivo, por el mero hecho de identificar a la persona que ingresa el dinero. Esperemos que no sea solo un deseo del que suscribe este artículo, sino una realidad que demuestre el cambio de cultura de los bancos.

— 18 Comments —

  1. Hoy mi marido ha ido a ingresar dinero a una cuenta y le han cobrado en ventanilla dos euros, por q resulta q el no sabe ni tiene por q saberlo ingresar el dinero en un cajero y la señorita del BBVA no puede salir de su silla para hacerselo y le han cobrado. Vergonzoso. Q te cobren por transferencia hasta ahi lo puedo entender, pero ir con una cuenta y decir q lo ingresen ahi, y siendo la cuenta de ese banco, no lo entenderé jamás.

    • Cuando el cliente titular de una cuenta paga una comisión por administración o mantenimiento, ya paga por el servicio de caja, que incluye el derecho a que otros le ingresen dinero en su cuenta y se puedan identificar.

  2. Apreciada Loli,

    El Banco de España acepta que se cobre una comisión por ingreso de efectivo en una cuenta siempre que en el concepto del ingreso el que ha ingresado el dinero quiera que se ponga un texto determinado. En caso de que se ingrese el dinero sin pedir que haya un concepto determinado, el Banco de España considera que es una mala práctica bancaria y se puede reclamar.

    saludos.

  3. Hoy el Banco Sabadell, en dos oficinas distintas, me ha intentado cobrar ¡5 euros ! de comisión por un ingreso a la cuenta de otro titular, pusiera o NO concepto, como me han dejado muy claro ante mi incredulidad. Me han dejado la opción e hacerlo por cajero, pero su cajero no devuelve monedas, y no acepta ingresos que no sean números redondos ( 5-10-15-20-50,etc)

  4. Apreciada Carla,

    Lo de los bancos es de traca. Me temo que se han acostumbrado a saltarse la Ley y las indicaciones del Banco de España en demasiadas ocasiones. Mi sugerencia es que pongas una reclamación ante el defensor del cliente del Banco Sabadell y, de no darte la razón, vayas al Banco de España.

    Juegan con que la gran mayoría de clientes pasan por el aro y no reclaman.

  5. Buenas,donde y como se hace la reclamacion de atencion al cliente de sabadell.
    Estas obligado a pagar los 5€ de poner el concepto en un ingreso en cuenta de tu propia comunida de vecinos,la cual paga los manteniminetos de cuenta y todos lo spropietarios pagamos en dicha cuenta.

  6. Apreciado Alberto,

    Me temo que el caso que comentas sí les permite cobrarte comisión, ya que cada propietario pondrá un concepto para que la comunidad de vecinos sepa a quién corresponden los ingresos.

    O bien la comunidad busca un banco que no cobre estas comisiones, o bien los propietario buscan un banco que no cobre comisión por hacer una transferencia y, en lugar de ingresar en efectivo, hacéis transferencias.

  7. Pero, ¿en qué cabeza cabe cobrar 5 eurazos por escribir un concepto? Es que no sólo el hecho de la comisión es un atropello, es que el monto de la misma es absolutamente impresentable. Ojalá las criptodivisas arraiguen y la gente empiece a manejar el dinero digital al margen de esta panda de ladrones. Por desgracia, la campaña en contra de éstas está siendo también una vergüenza por parte de bancos y poderes públicos para que todo el mundo tenga que pasar por el aro de lo que a las haciendas y a los bancos les dé la real gana. ¡Que vivan las criptodivisas, el dinero en efectivo y las políticas liberales!

  8. Todavía tiene sentido que cobren por identificar a otra persona que hace el ingreso (aunque no guste) pero ¿que quieran cobrar por ingresar en tu cuenta también? Tengo un aviso de Banco Sabadell donde me informan de ello, que al ser empresario, me van a cobrar un 0,9% de cada ingreso superior a 200€ a mi cuenta. Eso hace que me planteé tener que ir haciendo ingresos a diario. Y si es necesario varias veces durante el día. Estoy por ir ingresando de cinco en cinco euros, para que les den .-(((

    Y como ya había traslado a cuentas espejo todo fuera de catalunya, si comienzan a poner tantas pegas, me parece que voy a acabar en Andorra o Suiza. Que les den. Para funcionar estrictamente como bancos online sin cara ni ojos, que compitan. No son seguros. Dan datos a Hacienda. ¿Porqué correr el riesgo de mantener la fortuna en sus cajas fuertes?

  9. buenos dias. estoy obligado , por el trabajo que tengo, de ingresar cada semana en la cuenta del banco sabadell de mi empresa cierta cantidad de dinero. mi pregunta es si el banco esta obligado de cobrarme el comision. no tengo ninguna cuenta en el banco sabadell. si no donde me podria dirigir para areglar el problema.muchas gracias

    • La comisión por ingreso de efectivo que carga el Banco Sabadell por ingresar dinero en una cuenta de otro titular, en este caso que nos planteas de tu empresa, y quieren que se les identifique de cara a poder confirmar su ingreso, es contraria a los buenos usos y prácticas financieras según el Banco de España. Otra cosa es que en el concepto queramos poner más información, en cuyo caso el Banco de España aceptaba el cobro de una comisión.

      Cuando el cliente titular de una cuenta paga una comisión por administración o mantenimiento, ya paga por el servicio de caja, que incluye el derecho a que otros le ingresen dinero en su cuenta y se puedan identificar.

      El sistema de libertad de comisiones, junto a la no obligatoriedad de los bancos de hacer caso a los informes del Banco de España, deja desprotegidos a los clientes que sufran este tipo de comisiones, a los que no les queda otra que acudir a la Justicia ordinaria.

  10. Vaya estafa, hoy he ido a ingresar 78,86 euros al Banco Popular, y he presentado pruebas de que las comisiones por ingreso, sin ser cliente y agregando una descripción a este ingreso. Me ha cobrado 3 euros en vez de 1,50.

  11. Pues no se, pero hacemos todos que la banca cambie o empezamos todos a sacar el dinero a entidades, por ejemplo americanas. A ver cómo le sienta esto al Estado Español, al gobierno, a los políticos y a quien le afecte.
    Claro, tendrán que crear una comisión de expertos, aqui luego nadie sabe que no sé para qué tanto politico si todos necesitan luego a expertos para cualquier cosa, que en fin, o nos ponemos las pilas entre todos y aprendemos a protestar o nos van a dar por todos los lados.

  12. Cuanto me cuesta hacer un ingreso en el banco Santander en la cuenta de un titular yo no tengo cuenta y no se cuanto me van a llevar y si pueden hacer eso

  13. El banco Santander ha día de hoy 11/02/2019 me quería cobrar 10€ por realizar un ingreso a un cliente suyo, cuándo les he preguntado que a qué se debía esa cantidad.. Me ha contestado que es porque yo no soy cliente suyo, y la comisión por ingresar 300€ en su banco era de 10€. Me parece abusivo. No me ha cobrado porque he sabido defenderme.. Y me ha dicho esta vez no te cobro pero la próxima vez te los cobraremos.. Y ha añadido. Piensa en cambiarte de tu banco si te cobra comisiones que igual te merece la pena venirte con nosotros… Me parece vergonzoso!

  14. Hola,
    Yo acabo de salir del Santander alucinando!!
    10 euros me han dicho que me querían cobrar por hacer un ingreso en una cuenta de dicho banco. Qué sinvergüenzas!!
    Pidan la hoja de reclamación correspondiente ya que esto es un abuso en toda regla!

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