A menudo ocurren casos en los que el cliente ha de gestionar una reclamaci贸n a su compa帽铆a de gas, bien sea por un problema o fallo en la instalaci贸n, por un incidente con los cobros y pagos, o por gestiones corrientes como cambio de titular en el contrato, o modificaciones sencillas. En cualquier caso, es necesario conocer el proceso para acceder a ellos.
Principales motivos de reclamaci贸n en compa帽铆as de gas
Se estima que a lo largo del a帽o entre 3.000 y 5.000 clientes de las principales compa帽铆as de gas hacen sus reclamaciones por alguna cuesti贸n en particular. Esto hace que las grandes corporaciones energ茅ticas tengan un amplio servicio de atenci贸n al cliente con el que hacer frente a todo tipo de quejas o sugerencias.
En cualquier caso, no siempre se trata de realizar quejas negativas, sino que el buz贸n para el usuario est谩 disponible, en muchas ocasiones, para resolver dudas puntuales o, incluso, realizar alguna propuesta en menor medida. Con todo ello, a la hora de realizar una reclamaci贸n o sugerencia, los casos m谩s encontrados son los siguientes:
- Cambio en el titular del contrato
- Cobros a pesar de solicitud de baja
- Procesos de renovaci贸n sin previo aviso del cliente
- Inclusi贸n de cl谩usulas o servicios que el cliente jam谩s ha contratado
- Problemas t茅cnicos en cuanto a fallos en la instalaci贸n
- Informaci贸n sobre el funcionamiento de aparatos averiados
- Modificaci贸n del precio de la bombona de propano o butano
- Informaci贸n sobre proceso de alta
- Cobros adicionales sin previo aviso
驴C贸mo hacer una reclamaci贸n ante tu compa帽铆a de gas?
Ante tal cantidad de llamadas por quejas o reclamaciones, las principales compa帽铆as de gas cuentan con un amplio servicio de atenci贸n al cliente. No obstante, este proceso no siempre acaba de buena forma para el cliente afectado, por lo que acaba por recurrir a ayuda de profesionales que conozcan los procedimientos necesarios para gestionar demandas judiciales.
Sin embargo, antes de llegar hasta ese punto, lo primero que ha de hacer el consumidor es ponerse en contacto con el servicio oficial de atenci贸n al cliente, o bien, hacerlo a trav茅s de plataformas digitales encargadas de realizar estas gestiones de forma ajena. En caso de hacerlo por v铆a oficial, el contacto puede llevarse por tel茅fono, correo electr贸nico, a trav茅s de la p谩gina web oficial o presencialmente en sus oficinas. Es importante recordar que todas y cada una de las llamadas que el consumidor realiza al servicio de atenci贸n al cliente quedar谩n grabadas.
Una vez el cliente se pone en contacto con la compa帽铆a de gas, esta le facilitar谩 un n煤mero de referencia, que ir谩 ligado a su incidencia o problema con el fin de saltarse tr谩mites en caso de futuras llamadas.
A partir de ese momento la compa帽铆a cuenta con un mes para poner soluci贸n al problema. De no ser as铆, el cliente podr谩 presentar su acusaci贸n ante los tribunales e instancias superiores, para lo que se recomienda contar con un servicio de profesionales encargados de realizar tales gestiones. En muchos de estos casos, se puede optar a una indemnizaci贸n por da帽os y perjuicios por medio de La Junta Arbitral.
Se puede contactar con esta junta de forma presencial, tecleando el c贸digo postal en su p谩gina web oficial, lo que le llevar谩 a la oficina o sucursal m谩s cercana para poder gestionar la incidencia.