Hola, queria hacer una consulta. Esta tarde me han llamado sin especificarme la compañía de luz, confiando que era mi compañia actual (Endesa), la cual no queria cambiarme. Cuando me he dado cuenta que Masqluz no era de Endesa, ya se habia grabado la permanencia del contrato. He llamado a consumo y me han dicho que tengo 14 días para realizar el desistimiento del contrato, tenia que ir a la oficina de Endesa y decirle lo ocurrido. Mi consulta es, este procedimiento de desistimiento es fiable? de verdad se llega a conseguir anular el contrato nuevo? Para realizar el desistimiento que modelo de desistimiento tendria que realizar? Consumo me han dicho que debo de realizar un escrito con el nombre y direccion de la compañia y que la compañia Masqluz tendria la obligacion de anular el contrato. Gracias de antemano
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Apreciada Lidia,
El desistimiento es un derecho del consumidor regulado por Ley, en especial modo, se encuentra amparado en el artículo 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Efectivamente tienes un plazo de 14 días para ejercitarlo ante la compañía y, siendo que el artículo 70 del mismo texto legal no exige ninguna forma/formalidad en concreto, te aconsejamos hacerlo por escrito, con todo detalle: de fecha, producto, identificación de las partes y similar. En el mismo sentido te aconsejo que guardes para ti una copia del documento con el sello o acuse de recibo de la compañía (identificación, logo y fecha). Ello es importante ya que la Ley establece que la prueba de haber ejercitado este desistimiento es del consumidor/cliente.
Espero haber sido de ayuda y gracias por confiar en Futur Legal.