Pau A Monserrat Valenti No hay comentarios

Un cliente desiste y pide borrar sus datos: ¿qué debe hacer el ICI?

Un cliente comunica al intermediario de crédito inmobiliario (ICI) que desiste del servicio y añade: «Quiero que canceléis todos mis datos, incluidos los que habéis enviado a los bancos». La operación está en estudio, el expediente contiene documentación económica y varias entidades ya han recibido información. ¿Hay que borrarlo todo? ¿Basta con cerrar la ficha del CRM? ¿Debe el cliente reclamar a cada banco?

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Protección de datos en los ICI: obligaciones prácticas y utilidad de un manual sectorial

Un intermediario de crédito inmobiliario (ICI) recibe información que permite reconstruir buena parte de la vida económica de sus clientes: ingresos, deudas, patrimonio, movimientos bancarios y circunstancias familiares. La utiliza para estudiar operaciones y presentar solicitudes a prestamistas, a menudo con la intervención de empleados, representantes y colaboradores. La protección de datos debe formar parte de ese proceso desde el primer contacto hasta el cierre y la conservación del expediente.

Para la dirección, esto exige decisiones concretas: qué documentación pedir, quién puede verla, cómo enviarla, qué puede publicar el equipo comercial y qué hacer cuando alguien solicita borrar sus datos. Un manual de protección de datos sectorial resulta útil cuando traduce las obligaciones jurídicas en procedimientos aplicables a estas situaciones.

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La Ley 10/2025 obliga a revisar el SAC de los intermediarios de crédito inmobiliario

La aprobación de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, obliga a revisar la organización del SAC de los intermediarios de crédito inmobiliario. No se tratar de incluir un correo electrónico en la página web o disponer de un reglamento que nadie aplica en la práctica, el SAC es mucho más.

El ICI debe tener un sistema capaz de identificar una reclamación, registrarla desde el primer momento, trasladarla al órgano competente y resolverla dentro del plazo legal.

En un artículo anterior sobre la gestión del servicio de reclamaciones de un ICI explicamos cómo debe tramitarse un expediente, qué documentación conviene analizar y cuáles son los principales motivos de reclamación contra los intermediarios. En este artículo nos centramos en las consecuencias organizativas de la nueva normativa y en cómo puede el ICI adaptar su SAC, también mediante un servicio externo especializado.

¿Gestionas un ICI y quieres más información sobre tus obligaciones relacionadas con el SAC? pau.monserrat@futurlegal.com.

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Autodiagnóstico de cumplimiento normativo para intermediarios de crédito inmobiliario

Un intermediario de crédito inmobiliario puede estar inscrito en el Banco de España, tener una póliza de responsabilidad civil en vigor y utilizar un contrato firmado por sus clientes.

Y, pese a todo, incumplir o cumplir de forma insuficiente la normativa del sector de la intermediación de crédito inmobiliario.

Puede ocurrir que la renovación del seguro no se haya comunicado al Banco de España. Que la información precontractual se entregue cuando la intermediación ya ha empezado. Que un colaborador anuncie una hipoteca como aprobada cuando todavía no existe una oferta vinculante del banco. O que las reclamaciones recibidas por correo electrónico, teléfono o WhatsApp nunca lleguen al Servicio de Atención al Cliente.

Si gestionas un ICI y quieres conocer los servicios de cumplimiento normativo que te ofrece el equipo de Futur Legal, mándanos un email y te informaremos: pau.monserrat@futurlegal.com.

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Moises Garrido Morcillo No hay comentarios

¿Pueden las empresas pactar no competir por sus empleados?

La investigación iniciada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en el sector de la intermediación hipotecaria no solo tiene una dimensión mercantil o de defensa de la competencia. También plantea una cuestión laboral de enorme importancia: ¿Pueden varias empresas acordar entre ellas no captar, no contratar o no “quitarse” trabajadores?

Contacta con Moisés Garrido Morcillo, abogado especializado en derecho laboral y autor de este artículo: moises.garrido@futurlegal.com.

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